Case Study: automatyzacja handlua Elektryczna "Eurotech"
Implementacja systemu Odoo z modułem e-commerce B2B i integracją AI w celu automatyzacji obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży internetowej o 300%.
Profil klienta
Eurotech to hurtownia elektryczna działająca na polskim rynku od 1998 roku. Firma specjalizuje się w dystrybucji komponentów elektrycznych, automatyki przemysłowej i oświetlenia LED. Z portfolio obejmującym ponad 15 000 produktów od 120 producentów, Eurotech obsługuje głównie instalatorów, zakłady produkcyjne i dystrybutorów regionalnych w całym kraju. Firma zatrudnia 85 pracowników, w tym 40-osobowy dział handlowy i 15-osobowy dział logistyki.
Wyzwania i problemy
Głównym wyzwaniem dla Eurotech była konieczność obsługi ogromnej liczby zapytań cenowych i dostępnościowych. Każdego dnia dział obsługi klienta odbierał średnio 200 telefonów i 150 e-maili z pytaniami o ceny, dostępność i możliwości zamówienia konkretnych produktów. Większość zapytań dotyczyła standardowych produktów, których cena i dostępność były dostępne w systemie, ale ręczne odpowiadanie na nie pochłaniało ogromną część czasu zespołu.
Firma posiadała prosty sklep internetowy oparty na przestarzałej platformie, który generował zaledwie 5% przychodów. Brak integracji z systemem magazynowym powodował, że stany dostępności były nieaktualne, a klienci składali zamówienia na produkty niedostępne, co generowało frustrację i konieczność obsługi reklamacji. Proces składania zamówień przez internet był również nieintuicyjny, a brak wsparcia dla hurtowych cen i indywidualnych negocjacji sprawiał, że klienci woleli kontaktować się telefonicznie.
Kolejnym problemem była niemożność efektywnego segmentacji klientów i prowadzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych. Firma posiadała bazę kilku tysięcy klientów, ale bez systemu klasyfikacji i śledzenia zachowań, marketing był prowadzony "na ślepo", generując niską skuteczność i marnotrawstwo budżetu.
Rozwiązanie
WorkToGrow zaproponował kompleksowe wdrożenie Odoo obejmujące modernizację e-commerce, integrację z systemem magazynowym oraz wdrożenie autorskiego rozwiązania AI do automatyzacji obsługi klienta. Sklep internetowy został przebudowany na platformie Odoo Website/eCommerce z pełną integracją stanów magazynowych w czasie rzeczywistym. Klienci mogli teraz sprawdzić dostępność produktu, zobaczyć swoje ceny hurtowe i złożyć zamówienie w kilka minut, bez konieczności kontaktu telefonicznego.
Kluczowym innowacyjnym elementem wdrożenia był inteligentny chatbot AI oparty na modelu LLM, zintegrowany z bazą wiedzy Odoo. Chatbot potrafił odpowiadać na pytania o ceny, dostępność i parametry techniczne produktów przez całą dobę, w języku polskim i angielskim. Dla złożonych pytań, chatbot automatycznie tworzył zgłoszenie w systemie CRM, które było przekazywane do odpowiedniego specjalisty.
Moduł CRM został rozbudowany o zaawansowaną segmentację klientów i automatyzację marketingu. System analizował historię zakupów, częstotliwość zamówień i wartość poszczególnych klientów, automatycznie przydzielając im segmenty i proponując spersonalizowane oferty. Kampanie e-mail były teraz wyzwalane zachowaniami klientów, na przykład przypomnieniem o uzupełnieniu zapasów czy propozycją alternatyw dla wycofanych produktów.
Korzyści i wyniki
Wdrożenie przyniosło spektakularne rezultaty w rekordowym czasie. Sprzedaż internetowa wzrosła o 300% w ciągu pierwszego roku, a udział e-commerce w całkowitym przychodzie wzrósł z 5% do 22%. Klienci docenili możliwość samodzielnego składania zamówień i natychmiastowego sprawdzania cen i dostępności.
Chatbot AI obsłużył 70% wszystkich zapytań bez interwencji człowieka, odpowiadając średnio w 8 sekund. Przełożyło się to na 60% redukcję obciążenia działu obsługi klienta, który mógł skupić się na obsłudze złożonych spraw i kluczowych kont. Satysfakcja klientów mierzona NPS wzrosła z 34 do 67 punktów.
Automatyzacja marketingu przyniosła 45% wzrost wskaźnika konwersji kampanii e-mail. Dzięki segmentacji i spersonalizowanym ofertom, klienci czuli się bardziej doceniani i chętniej wracali po kolejne zakupy. Średnia wartość zamówienia wzrosła o 28% dzięki systemowi rekomendacji produktów powiązanych.
Podsumowanie
Transformacja cyfrowa Eurotech to przykład, jak połączenie nowoczesnego e-commerce z AI może zrewolucjonizować model obsługi w branży hurtowej. Firma nie tylko zwiększyła sprzedaż, ale fundamentalnie zmieniła sposób interakcji z klientami, przechodząc z modelu "telefonicznego" na "cyfrowy". ROI inwestycji osiągnięto w 14 miesięcy, a roczne oszczędności na redukcji zatrudnienia i optymalizacji procesów przekroczyły 1,2 miliona złotych.
Zobacz też
Powiązane artykuły:
Kontakt
Potrzebujesz systemu dla hurtowni? — napisz do nas lub zadzwoń.