Case Study: Strama Panels - Kompleksowe wdrożenie Odoo w system dla produkcji
Jak wdrożenie Odoo zintegrowało wszystkie procesy biznesowe w firmie produkującej panele ścienne i elewacyjne, redukując czas realizacji zamówień o 35% i automatyzując sprzedaż e-commerce.
Profil klienta
Strama Panels to polski producent wysokiej jakości paneli ściennych, elewacji aluminiowych i paneli łazienkowych. Firma działa na rynku od ponad 15 lat, oferując produkty dla klientów indywidualnych, architektów, wykonawców i deweloperów. Z portfolio obejmującym ponad 500 produktów w różnych kolorach i teksturach, Strama obsługuje klientów w całej Polsce i Europie. Firma zatrudnia 45 pracowników w zakładzie produkcyjnym i biurze, z czego 8 osób odpowiada za obsługę zamówień, logistykę i administrację.
Wyzwania i problemy
Przed wdrożeniem Odoo, Strama Panels borykała się z szeregiem problemów operacyjnych, które hamowały rozwój firmy. Głównym wyzwaniem był brak jednego, zintegrowanego systemu do zarządzania wszystkimi procesami. Firma używała oddzielnych programów do fakturowania, magazynowania, zarządzania produkcją i obsługi sklepu internetowego opartego na innej platformie. Ta fragmentacja powodowała, że dane musiały być ręcznie przepisywane między systemami, co było czasochłonne i podatne na błędy.
Sklep internetowy działał na przestarzałej platformie, która nie była zintegrowana z systemem magazynowym. Stany dostępności były aktualizowane ręcznie dwa razy dziennie, co prowadziło do sytuacji, gdy klienci zamawiali produkty niedostępne. Reklamacje i problemy z zamówieniami stanowiły znaczący procent wszystkich transakcji, generując dodatkowe koszty i negatywne opinie.
Zarządzanie produkcją opierało się głównie na Excelu i doświadczeniu kierowników zmianowych. Planowanie produkcji było niewydajne, a wykorzystanie maszyn i pracowników nie było optymalizowane. Firma nie miała wglądu w rzeczywiste koszty produkcji poszczególnych produktów, co utrudniało podejmowanie decyzji cenowych i strategicznych.
Obsługa klienta była rozproszona - część korespondencji prowadzono przez e-mail, część przez telefon, a zamówienia z różnych źródeł (telefon, e-mail, sklep internetowy) trafiały do różnych osób bez wspólnego systemu śledzenia. Brak historii interakcji z klientami znacząco utrudniał budowanie długotrwałych relacji i efektywną obsługę posprzedażną.
Rozwiązanie
WorkToGrow wdrożył kompleksowe rozwiązanie oparte na Odoo 19, które zintegrowało wszystkie procesy biznesowe firmy w jednym systemie. Podstawą стала integracja sklepu internetowego z systemem magazynowym i produkcyjnym, co pozwoliło na automatyczną aktualizację stanów dostępności w czasie rzeczywistym. Klienci widzą dokładne stany magazynowe i realne terminy realizacji.
Moduł produkcyjny (MRP) został skonfigurowany zgodnie ze specyfiką firmy - z uwzględnieniem różnych wariantów produktów (kolory, wymiary, tekstury), procesów lakierowania i cięcia oraz specyficznych operacji logistycznych. System automatycznie planuje zlecenia produkcyjne na podstawie zamówień i prognoz sprzedaży, optymalizując wykorzystanie maszyn i minimalizując przestoje.
Wdrożono również moduł CRM do zarządzania relacjami z klientami, który zintegrował wszystkie kanały komunikacji - e-mail, telefon, wiadomości ze sklepu internetowego. Każdy kontakt z klientem jest teraz rejestrowany i dostępny dla całego zespołu, co pozwala na sprawniejszą obsługę i budowanie bazy wiedzy o preferencjach klientów.
Kluczowym elementem była automatyzacja procesu zamówień - od złożenia zamówienia przez klienta, przez produkcję, magazynowanie, aż po wysyłkę i fakturowanie. Cały przepływ dokumentów i informacji odbywa się teraz automatycznie, bez ręcznego intervencjonowania.
Korzyści i wyniki
Wdrożenie Odoo w Strama Panels przyniosło wymierne korzyści już w pierwszych miesiącach funkcjonowania systemu. Czas realizacji zamówień skrócił się o 35% dzięki automatyzacji planowania produkcji i lepszemu zarządzaniu materiałami. Firma może teraz precyzyjnie określać termin realizacji każdego zamówienia, co znacząco poprawiło satysfakcję klientów.
Liczba błędów w zamówieniach zmniejszyła się o 80%, co przełożyło się na redukcję kosztów związanych z reklamacjami i obsługą zwrotów. Automatyczna aktualizacja stanów magazynowych wyeliminowała problemy z niedostępnymi produktami w sklepie internetowym. Satysfakcja klientów mierzona NPS wzrosła z 42 do 68 punktów.
Zarząd zyskał wgląd w kluczowe wskaźniki biznesowe dzięki nowoczesnym dashboardom. Możliwość analizy rentowności poszczególnych produktów i segmentów klientów pozwala na lepsze podejmowanie decyzji cenowych i strategicznych. Firma wie teraz dokładnie, które produkty i które grupy klientów generują największy zysk.
E-commerce stał się znaczącym kanałem sprzedaży - udział zamówień internetowych wzrósł z 15% do 45% całkowitej sprzedaży. Automatyzacja procesu zamówień pozwoliła na obsługę większej liczby transakcji bez zwiększania zespołu administracyjnego.
Podsumowanie
Wdrożenie Odoo w Strama Panels to przykład kompleksowej transformacji cyfrowej firmy produkcyjnej z sektora budowlanego. Integracja wszystkich procesów w jednym systemie - od e-commerce, przez produkcję, magazyn, aż po księgowość - pozwoliła na znaczącą poprawę efektywności i jakości obsługi klienta. Firma jest teraz przygotowana na dalszy rozwój bez konieczności proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia.
ROI inwestycji zostało osiągnięte w ciągu 14 miesięcy, a roczne oszczędności operacyjne szacowane są na ponad 350 tysięcy złotych. Co ważniejsze, Strama zyskała solidny fundament technologiczny do dalszego rozwoju i ekspansji na nowe rynki.
Potrzebujesz podobnej transformacji dla swojej firmy? Skontaktuj się z nami na https://worktogrow.pl/contactus - pomożemy Ci wdrożyć Odoo dopasowane do Twoich potrzeb.
Zobacz też
Powiązane artykuły: